Foire aux questions

Commande, personnalisation, livraison, PDF, retours… Retrouve ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

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Généralités

Qu’est-ce que Pancartiz ?: Pancartiz est un service en ligne pour créer des pancartes personnalisées : anniversaires, mariages, fêtes d’école, manifestations, événements sportifs, collectes, open days… Tu choisis un modèle, tu personnalises, tu commandes un PDF ou une pancarte imprimée.
Dois-je créer un compte ?: Non. Le checkout invité suffit. Ton email sert à recevoir la confirmation, le suivi et les liens de téléchargement.
Pour quels événements puis-je utiliser Pancartiz ?: Pour tout événement où un message visuel aide : course (marathon, trail, relais), compétition, tournoi, kermesse, brocante, concert, inauguration, EVJF/EVG, soutien à une cause, accueil en entreprise, etc.
Puis-je créer plusieurs pancartes différentes ?: Oui. L’éditeur permet plusieurs créations en parallèle avec sauvegarde automatique. Tu peux aussi ajouter plusieurs formats (40×60, 60×80, PDF) au panier pour le même design.

Comment personnaliser un modèle ?: Ouvre un modèle dans l’éditeur : modifie les textes, couleurs, ajoute des stickers ou des formes, change le fond. Prévisualise avant d’ajouter au panier.
Puis-je importer mes propres images ?: Oui, dans les limites de l’éditeur. Tu dois disposer des droits sur les fichiers importés. Pas de contenus illicites ou portant atteinte aux droits de tiers.
La sauvegarde est-elle automatique ?: Oui, tes modifications sont enregistrées au fil de l’eau. Tu peux aussi sauvegarder manuellement depuis le panneau produit.
Puis-je modifier ma pancarte après paiement ?: Non. Le fichier transmis à l’imprimeur (ou généré en PDF) correspond à la personnalisation validée au moment du paiement.
Que se passe-t-il si je fais une faute de frappe ?: Relis bien avant de payer. Sur un produit personnalisé, une erreur de saisie de ton côté n’ouvre en principe pas droit au retour pour changement d’avis (voir CGV). En cas de doute, contacte-nous avant de commander.

Quels formats physiques existent ?: Pancartes rigides 40×60 cm et 60×80 cm (produits personnalisés). Les tarifs affichés sur le site sont hors taxes ; la TVA et le total TTC apparaissent au panier.
Qu’est-ce que le format PDF ?: Un fichier haute qualité à télécharger après paiement, pour imprimer chez toi ou chez un imprimeur local. Idéal si tu es pressé ou si tu gères l’impression toi-même.
Quelle est la réduction « 2 pancartes » ?: Dès 2 pancartes physiques éligibles dans le panier, une remise de 5 % HT s’applique automatiquement sur ces lignes.
Puis-je mélanger PDF et pancarte physique ?: Oui, dans un même panier. Les options de livraison et les majorations express ne concernent que les produits physiques.

Comment payer ?: Paiement sécurisé par Stripe : carte, et portefeuilles (Apple Pay / Google Pay) sur le panier lorsque disponibles. Pas de compte Pancartiz requis.
Quand ma commande est-elle confirmée ?: Lorsque Stripe confirme le paiement côté serveur (webhook). Tu reçois alors un email de confirmation — pas seulement en ouvrant la page « Merci ».
Puis-je annuler après avoir payé ?: La production démarre rapidement. L’annulation n’est en principe plus possible après confirmation du paiement, sauf accord exceptionnel ou cas prévus par la loi.
Acceptez-vous les CGV ?: En passant commande, tu acceptes les CGV en vigueur. Un rappel sur les produits personnalisés et le PDF figure au panier.

Où livrez-vous ?: France métropolitaine pour les pancartes physiques (selon l’offre actuelle). L’adresse est collectée sur Stripe ou via ton portefeuille.
Quels délais de livraison proposez-vous ?: Au panier : standard J+9 (offert), express J+6 (+15 % du sous-total TTC des pancartes physiques), express J+4 (+30 %). Délais indicatifs en jours ouvrés, non garantis tant qu’ils ne sont pas confirmés par l’imprimeur.
Les délais sont-ils garantis ?: Non. Ils sont indicatifs. Pour un événement avec date fixe, commande le plus tôt possible et privilégie le PDF si tu es très pressé.
Comment suivre mon colis ?: Tu recevras un email à l’expédition si un numéro de suivi est disponible. Sinon, contacte-nous avec ta référence de commande.
Mon colis n’est pas arrivé, que faire ?: Utilise le formulaire SAV avec ta référence et l’email de commande. Nous enquêtons avec le transporteur.

Quand mon PDF est-il disponible ?: Après confirmation du paiement, dès que le fichier est généré (en général quelques minutes). Un email avec lien sécurisé t’est envoyé.
Combien de temps le lien de téléchargement reste-t-il valable ?: Environ 7 jours (lien signé). Si le lien expire, contacte le support avec ta référence de commande.
Comment imprimer mon PDF ?: Télécharge le fichier, ouvre-le et imprime en conservant les proportions. Vérifie l’aperçu avant impression grand format.

Puis-je retourner une pancarte personnalisée ?: Les biens nettement personnalisés ne bénéficient en principe pas du droit de rétractation de 14 jours pour un simple changement d’avis (art. L221-28, 3° C. consom.). Tes garanties légales (conformité, vices cachés) restent applicables.
Ma pancarte est abîmée ou incorrecte: Signale-le via le formulaire SAV avec photos. Distingue une erreur de personnalisation de ton côté et un défaut de fabrication ou de livraison.
Comment contacter le service client ?: Page Contact pour les questions générales, formulaire SAV pour les problèmes de commande. Consulte aussi Livraison & retours.

Quelles données collectez-vous ?: Email, coordonnées de livraison, contenu de personnalisation, historique de commande, messages contact/SAV. Voir la politique de confidentialité.
Utilisez-vous des cookies analytics ?: PostHog peut être activé avec ton consentement (bandeau cookies). Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne requièrent pas ce consentement.